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【一般類別之相關疑問】

Q：Applie的所有商品都是現貨嗎？
A：大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品尺寸後方有註明「預購」字樣者則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考，現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。
 
 
Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「優惠碼」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號
 

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：Applie之鑑賞期為7日，計算方式全家取貨為第一日，宅配以簽收當天為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請直接私訊FB，客服專員會立即為您查詢。　
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q：關於發票 
A：Applie於2020年已全部電子化改為電子發票。

發票將於您付款完成後寄送至您指定信箱。本公司無代為列印或寄出發票的動作。

 

Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元。
◇門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並本人攜帶證件前往領取包裹

Q：預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A：因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，建議分開成立訂單；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！

Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，僅能於下單後5分鐘內線上點選『取消訂單』，如無法取消表示訂單已進入出貨程序，需取消請聯繫客服，客服將與出貨端確認後回覆給您，謝謝。

Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。

Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。

Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「Applie電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦？
A：全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到Applie訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選Applie信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
◇提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用"詢問紀錄"提問，謝謝。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。

Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」

【發票相關問題】

Q : 如何查詢電⼦發票資料
A : 請⾄您的電⼦信箱進⾏查詢。 如選擇使⽤⼿機條碼或⾃然⼈憑證條碼做為電⼦發票載具，請⾄財政部電⼦發票整合 服務平台『載具查詢消費發票』查詢。

 

Q : 如何得知電⼦發票是否有中獎？
A : 請根據財政部公佈之統⼀發票中獎號碼，於每奇數⽉ 28 ⽇針對『非索取正本 / 未捐 贈 / 未作廢/未歸⼾之發票』進⾏電腦對獎，若為中獎發票，APPLIE與鯨躍科技合作並且，提供超商列印服務，供營業人方便消費者可自行至全家超商利用FamiPort機台，查詢中獎發票並列印。
列印教學:https://www.cetustek.com.tw/famiinv.php

Q : 是否可以開立多張發票或指定⽇期、品名及⾦額？
A : APPLIE採⽤⾃動化系統開立，請恕無法分別開立多張發票或指定開立其它品名、⾦額與⽇期。

Q : 發票開立後，是否可以改開或換開發票形式?
A : 為配合國稅局政策，發票開立後皆無法改開或換開發票，請於簽約時確認應取得⼆聯 電⼦發票(個⼈消費)或三聯發票(公司報帳⽤，需提供公司統⼀編號)；若已選擇載具 或捐贈，請恕無法提供紙本。

 

Q : 三聯式發票統編開錯該怎麼辦？
A : 若三聯式發票資料錯誤且需進⾏更改，於收到電⼦發票通知信三天內(最慢於次⽉3號 前)，請洽空間顧問、撥打客服專線或LINE，並提供「正確抬頭、統編」，以利為您 作廢及重新開立發票(作業時程約7個⼯作天，不接受⾄摩爾空間各分店換發)。 

 

Q : 特殊情況時，已索取紙本發票是否需寄回？
A : 若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必寄回發票，在客戶申請紙本發票時，即已同意由APPLIE代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，屆時APPLIE將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

 

 

【收到商品後之相關疑問】
Q：退貨需要支付運費嗎？
A：Applie的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，除了瑕疵商品外皆會扣除運費

◇詳情請參考「退貨說明」


Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到Applie出貨所發之E-MAIL，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速連絡客服粉絲團，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至Applie FB官方網站 或 客服信箱，（appliefashionshop@gmail.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。